Política de Trocas e Devoluções
Nossa Essência Artesanal
Na Coraterra, cada peça é cuidadosamente confeccionada à mão com amor e dedicação. Entendemos que, por se tratar de produtos artesanais, cada item possui características únicas que tornam sua compra ainda mais especial.
Trocas
Prazo
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar troca.
Condições para Troca
- A peça deve estar sem uso, com todas as etiquetas originais
- Não pode apresentar sinais de lavagem, perfumes ou alterações
- A embalagem original deve estar preservada
- O produto não pode ter sido personalizado ou feito sob encomenda
Como Solicitar
- Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [seu número]
- Informe o número do pedido e o motivo da troca
- Envie fotos do produto
- Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis
Custos de Troca
- A primeira troca tem frete por nossa conta
- Trocas adicionais têm o frete por conta do cliente
- Não realizamos trocas por mudança de ideia após a segunda solicitação
Devoluções
Prazo Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para Devolução
- Todas as condições de troca se aplicam às devoluções
- O produto deve retornar em perfeito estado
Reembolso
- Após aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis
- O valor será devolvido através da mesma forma de pagamento utilizada na compra
- O frete de devolução fica por conta do cliente
Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Por se tratarem de peças exclusivas feitas especialmente para você, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de:
- Defeito de fabricação
- Divergência do produto recebido em relação ao pedido
- Danos ocorridos durante o transporte
Defeitos de Fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação:
- Entre em contato em até 30 dias após o recebimento
- Envie fotos detalhadas do problema
- Faremos a análise e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reparo sem custos para você
Produtos Danificados no Transporte
Se o produto chegar danificado:
- Recuse o recebimento ou registre a ocorrência com o entregador
- Tire fotos da embalagem e do produto
- Entre em contato imediatamente conosco
- Providenciaremos a substituição sem custos adicionais
Importante Saber
Como nossos produtos são artesanais:
- Pequenas variações de cor, textura e acabamento fazem parte da natureza manual do trabalho
- Fotos meramente ilustrativas podem apresentar variações em relação ao produto real
- Medidas podem ter pequenas variações de até 2cm
Essas características não são consideradas defeitos e sim particularidades que tornam cada peça única.
Casos Não Cobertos
Não realizamos trocas ou devoluções em:
- Produtos danificados por mau uso
- Peças lavadas incorretamente
- Produtos com alterações realizadas pelo cliente
- Itens adquiridos em promoções especiais (quando especificado)
Fale Conosco
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: [seu número]
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Política atualizada em janeiro de 2026. A Coraterra reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a transparência com nossos clientes.
